Términos y Condiciones de Venta
Condiciones generales de la compraventa online
Los presentes términos y condiciones regulan la compraventa de productos a través de la tienda online www.embalajesvigo.es, explotada por Prodat Galicia S.L. (en adelante, Embalajes Vigo), con domicilio en Av. Madrid nº 129, 36214 Vigo (Pontevedra), NIF B27727668, inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Folio 75 del Libro 3544, Inscripción 1ª, Hoja nº PO-47763. Contacto: vigo@embalajesvigo.es · teléfono 986 953 832.
La realización de un pedido a través de esta web implica la lectura y aceptación de estos términos, del aviso legal y de la política de privacidad.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los pedidos de productos de embalaje y material relacionado realizados por consumidores o por empresas a través de la tienda online. Embalajes Vigo se reserva el derecho de actualizar este texto; la versión aplicable será la publicada en el momento de formalizar el pedido.
2. Productos e información
Los productos ofrecidos aparecen descritos en la tienda con sus características esenciales, precio e imagen orientativa. Embalajes Vigo procura que la información sea exacta; si detecta un error manifiesto en precio o descripción que afecte de forma sustancial al pedido, se lo comunicará para confirmar o anular la compra.
Los pedidos personalizados o «a medida» (formularios o presupuestos específicos) pueden tener plazos, precios y condiciones particulares que se indicarán antes de confirmar el pedido.
3. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros (€) y, salvo indicación en contrario, sin IVA. En el checkout se aplica el IVA vigente (actualmente el 21 %) sobre productos y, en su caso, sobre el envío. El importe total a pagar (con IVA) se muestra antes de confirmar el pago.
4. Pedidos y proceso de compra
- Seleccione los productos en la tienda y añádalos al carrito.
- Acceda al checkout, indique sus datos, elija recogida en centro o envío a domicilio y complete la facturación.
- Elija la forma de pago (tarjeta o Bizum) y complete el cobro en la pasarela segura.
- Recibirá confirmación del pedido por los medios facilitados (pantalla y/o correo electrónico).
Embalajes Vigo podrá rechazar o cancelar un pedido en casos justificados (error de precio, falta de stock, datos incompletos o incorrectos, sospecha de fraude u otras causas legítimas), informando al cliente y reembolsando, si procede, las cantidades cobradas.
5. Formas de pago
El pago se realiza online mediante tarjeta bancaria o Bizum, a través de la pasarela Redsys (TPV virtual de BBVA). Embalajes Vigo no almacena los datos de su tarjeta ni de Bizum. Más información en formas de pago.
El pedido se considera pagado cuando la pasarela confirma la operación autorizada. Hasta entonces, el pedido puede quedar pendiente o anularse si el pago no se completa.
6. Entrega: recogida y envío
Recogida en centro: puede recoger su pedido sin coste de transporte en los centros de Embalajes Vigo en Vigo, cuando le indiquemos que está listo. Consulte ubicaciones en nuestros centros.
Envío a domicilio: el coste depende del código postal y del importe de productos (sin IVA), según las tarifas vigentes. El detalle actualizado está en la página de envíos y recogidas y se calcula automáticamente en el checkout. Para península y resto de España, algunos productos voluminosos (por ejemplo, con «Bala», «Bobina» o «Burbuja» en el nombre) pueden tener un coste de envío superior, tal como se indica en esa página.
Los plazos de preparación y entrega son orientativos y pueden variar según stock, personalización o incidencias de transporte ajenas a Embalajes Vigo. Si surge un retraso relevante, se lo comunicaremos.
7. Derecho de desistimiento (14 días)
Si usted actúa como consumidor (persona física que compra para un uso ajeno a su actividad profesional), dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y normativa aplicable.
El plazo se computa, con carácter general, desde la recepción del producto (o del último de ellos, si el pedido se entrega en varios envíos).
7.1 Cómo ejercer el desistimiento
Debe comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo, por ejemplo:
- Correo electrónico a vigo@embalajesvigo.es indicando el número de pedido, sus datos y que desea desistir, o
- Escrito postal a: Embalajes Vigo (Prodat Galicia S.L.), Av. Madrid nº 129, 36214 Vigo (Pontevedra).
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del anexo de la normativa de consumo, aunque no es obligatorio.
7.2 Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver el producto sin demoras indebidas y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación, en buen estado, preferiblemente en su embalaje original y con todos los accesorios. Los gastos de devolución corren, con carácter general, a cargo del consumidor, salvo que Embalajes Vigo haya aceptado asumirlos o exista un defecto o error imputable a la tienda.
Puede entregarlo en uno de nuestros centros de Vigo (previa coordinación) o enviarlo a la dirección postal indicada arriba.
7.3 Reembolso
Embalajes Vigo reembolsará el pago recibido, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando proceda legalmente, sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informe del desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted aporte prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
7.4 Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, pedidos a medida).
- Otros supuestos previstos legalmente en los que el derecho de desistimiento no resulte aplicable.
Si compra como empresa o profesional, el derecho de desistimiento de 14 días propio de consumidores puede no aplicarse; en ese caso las devoluciones se regirán por lo acordado con Embalajes Vigo.
8. Garantías
Consumidores: los productos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española de consumo. Embalajes Vigo responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega, en los plazos y condiciones que establece la normativa vigente (incluida, cuando proceda, la garantía legal de tres años para bienes de consumo).
En caso de producto defectuoso o no conforme, el consumidor podrá exigir la reparación o la sustitución, y si no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a la ley.
Clientes profesionales: salvo pacto distinto, se aplicarán las normas mercantiles y civiles generales y, en su caso, la garantía del fabricante.
Para tramitar una incidencia de garantía, contacte con vigo@embalajesvigo.es o llame al 986 953 832, indicando el número de pedido y una descripción del problema (y fotografías si es posible).
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas sobre pedidos, devoluciones o garantías: vigo@embalajesvigo.es · 986 953 832 · Av. Madrid nº 129, 36214 Vigo.
También puede presentar una reclamación ante las autoridades de consumo competentes o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Ley aplicable y fuero
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor, podrá acudir a los tribunales de su domicilio. En otro caso, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vigo (Pontevedra), salvo norma imperativa en contrario.
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